在早期，ibm意识到尽管客户购买了大型计算机，但整个购买过程并没有结束，因为客户购买并使用了这些机器，购买后的支持和维护是非常重要的环节。这种联系正是能够产生更多利润的一种联系。Ibm找到了制造服务的关键路径。在过去的20年里，它一直在加强其在服务业的优势，其收入的一半以上来自服务业。

在早期，ibm意识到尽管客户购买了大型计算机，但整个购买过程并没有结束，因为客户购买并使用了这些机器，购买后的支持和维护是非常重要的环节。这种联系正是能够产生更多利润的一种联系。Ibm找到了制造服务的关键路径。在过去的20年里，它一直在加强其在服务业的优势，其收入的一半以上来自服务业。

在中国，服务业创造的国内生产总值正以惊人的速度增长。数据显示，在过去的25年里，服务业的国内生产总值从20%左右增长到40.2%，几乎翻了一番。这意味着在未来的20年里，中国的经济结构和经济发展与增长模式将会发生巨大的变化。然而，在未来二三十年，制造业在经济发展中的地位仍然不可动摇。

在这样的前提下，服务型制造业非常重要，是提高服务业在gdp中比重的重要途径之一。更深层次的探索，制造业成本越来越高，劳动力和原材料短缺，环境和能源压力突出，初级加工和制造业模式将越来越窄。对于那些位于发达地区并具有创新发展理念的企业，需要新的战略考虑。现有服务的持续改进是制造服务的关键。

在这一点上，制造业仍然可以向成熟的服务业学习。例如，虽然从销售到服务已经形成了一个完整的体系，但像国美这样的家电商店仍在不断改进。细心的消费者会发现，在销售高端平板电视时，国美不仅在货架上标注价格，还提供服务价格，即延长保修期的价格。

从制造业到服务业，仍有许多冲突需要克服，其中最紧迫的是文化冲突。制造产品和为人们提供服务有不同的想法。将以严格为特征的制造文化与以灵活和主动为特征的服务文化结合起来是一个巨大的挑战。

at&。美国互联网公司曾经严格规范员工服务客户的流程，辅以严格的监控，员工在异常紧张的情况下无法取得良好的服务效果。在规划服务时，企业应该考虑关键点，给员工一些空客房，避免机械化服务。这就要求企业借助标准化的机械设备和流程来形成服务的基础。同时，我们应该积累软实力，通过把握顾客的需求来逐步了解顾客的期望，并将期望转化为忠诚。

在这个过程中，服务补救的问题是不可避免的。顾客投诉是企业提高服务能力的重要依据。因此，企业需要完善其投诉制度和反馈制度，并提供及时的服务补救。

制造服务的唯一出路是企业必须依赖大量的it人才，即既有开发能力又有技术能力、对客户心理有深刻理解的人才，而这些人才的培养和开发是企业目前面临的最大挑战。