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为了全面提高步进技术的质量水平，首先必须在全公司上下建立统一的质量理念 质量观不同于质量指数。质量观是我们的根本质量观，是制定质量指标的思想基础 我们必须清楚什么是质量，我们的质量标准是什么，我们为什么要建立这样的标准 首先，什么是质量？步进技术的质量标准是什么？我们的定义是，质量是满足客户要求的程度 我们的质量标准是100%满足客户的要求 我们战略中要求的“可靠质量”是基于100%满足客户要求 为此，我们个人的工作标准是“零缺陷” 当然，我们不能满足每个人的需求，所以我们必须首先定义谁是我们的客户，他们真正的需求是什么 我们的客户实际上是一个特定的群体，他们已经形成了一个或多个细分市场。在这个细分市场，我们的产品性能、质量、价格、交货和服务都能满足他们的要求，我们也能获得合理的利润。 仍有一些人真正需要一些独特的需求。我们很难在保证盈利的前提下满足他们。那么我们应该把它们给其他供应商，因为这不是我们的客户 要确定客户，还必须确定客户的需求是真实需求还是只是说说而已 顾客的真正需求往往是质量、价格、性能、时间和服务的结合，这也是在比较中产生的。如果有人做得比你好，顾客迟早会离开你 因此，测试是否满足客户真正需求的标准是看他们能否长期留住客户 营销部门的工作是定义客户并确认他们的真实需求 我们的质量工作已经从这一步开始 我们的质量标准是100%满足顾客的要求，这就要求我们每个人都要完全满足“内部顾客”的需求 “内部客户”是您在下一个流程中的同事。他(她)可能是你所在部门或其他部门的员工或领导 您的工作实际上是向客户提供的产品或服务中的一个环节。如果你在这个环节有问题，下一个环节也会有问题。如果你继续下去，顾客会有很大的问题 这就是“质量环”的观点。我们必须使每一个环节都100%满足客户的要求，最后我们才能100%满足客户的要求 因此，我们应该提出我们的工作标准是“零缺陷”，这意味着没有错误，而是100%满足客户要求 只有当每个员工都达到“零缺陷”的工作标准时，我们才有机会100%满足客户的要求 “可靠的质量”意味着100%满足客户的要求。对个人来说，这意味着要求“零缺陷”的工作标准。为什么？1)“可靠的质量”是我们行业的战略。只要客户的要求没有得到100%的满足，这通常意味着他们不能被使用 只要有比我们做得更好的竞争对手，客户的需求就会增加。如果我们跟不上，顾客迟早会离开我们 “可靠的质量”意味着充分满足客户的需求，并长期留住客户 我们为什么不谈“最好的质量”或“更好的质量”，因为这些参考会误导我们与其他竞争对手进行比较，但事实上，我们和他们的客户群可能是不同的，而且客户群的要求也是不同的 因此，这种比较不一定有意义。我们只关心我们是否100%满足客户的需求 以客户为导向是我们的战略。我们应该充分利用我们的自动化平台技术，为最需要的行业和客户开发和制造产品 我们的策略是满足顾客的需求，顾客的需求当然也包括质量的需求 因此，“可靠的质量”是我们战略成功实施的保证和一部分 2)“可靠的质量”是我们的价值。我们的愿景是“自动化创造更美好的生活”。我们的文化理念是为社会创造价值。这一价值首先体现在我们为客户创造的价值中 不符合客户要求的产品和服务，即使只是一点点不满意，也会给客户带来不可预知的损失 这样，我们不是创造价值，而是摧毁它 我们经常看到质量问题导致的灾难，河流被污染，桥梁倒塌，婴儿死亡，母亲哭泣...这些悲剧，追根溯源，都源于一些小错误 我们不应该让我们的小错误损害顾客和社会的利益 许多人认为中国人天生缺乏严格的质量观念，这就是为什么我们的质量不如德国和日本 从表面上看，这确实是事实，但这不是一个民族差异的问题，而是一个市场环境的问题 在过去的一百年里，中国已经从饱受战争蹂躏的时代进入计划经济和大跃进，然后通过文化大革命和改革开放的早期阶段...在这样的环境下，我们从来没有接受过西方市场经济中“质量决定生存”的教育。 虽然我们这一代人生活在改革开放的时代，但在从计划经济向市场经济转型的过程中，“一夜暴富”的成功案例却传播了浮躁的心态。市场环境似乎教育了每个人，低价格和快速交货。赚钱往往比高质量容易。 与西方国家相比，我们近百年来缺乏市场经济的竞争环境，当然也不能树立高质量的观念 但现在，随着改革的不断推进和市场竞争环境的逐步成熟，“质量决定生存”的法则正在回归 作为民族工业的杰出代表，步进技术以“为全球客户提供中国自动化解决方案”为使命，自然应该成为社会进步的推动者，而不是目光短浅的投机者 因此，我们的质量观也是促进社会进步的价值观，是增强中国竞争力的国家观 3)质量是免费的，质量是免费的。这句话出自克罗斯比的代表作《质量是免费的》，意思是说对质量的投资永远不会给企业带来额外的成本，因为质量改进带来的收益总是大于对质量的投资。 我们坚信这一点 根据产品生产的过程，质量投资可分为市场调查、技术规格确定、产品开发、生产、测试和售后服务阶段 为了保证同样的质量，阶段越晚，质量投入越高，质量投入产出比越低 在售后服务阶段投资解决质量问题是最昂贵的。我们不仅失去了维护、服务、劳动力和补偿成本，还失去了客户资源、品牌形象和商业信誉 因此，如果我们在早期阶段进行更多的质量投资，包括更好地确定客户需求和产品规格，考虑更多的防错设计，增加测试环节和冗余措施，以及严格的供应商质量管理等。，我们可以大大降低后期的质量成本 这样，质量投资不仅可以免费，还可以赚钱 4)“零缺陷”是质量的根本保证 Iso9000是从无数前辈的经验中总结出来的，一套质量保证体系已经被许多人验证过。严格执行iso9000管理一定会给我们的质量工作带来成效 然而，iso9000是不够的。它可以确保我们的流程符合质量要求，但很难确保每个员工的行为都符合质量要求 众所周知，质量是由微小的“质量环”组成的，每个员工的工作都是关键环节。iso9000不能对每个环节做出详细的规定和监督 硬件工程师的线路可以更粗更细，软件工程师的代码可以多一行，少一行。这些行为可能带来完全不同的质量后果，但iso9000不能监督它们 只有各部门的员工以“零缺陷”为工作标准，以满足顾客需求为人格要求，以尊严为需要，才能带来真实可靠的质量 因此，我们将步进技术的质量标准设定为100%满足客户的需求，我们个人的工作标准是“零缺陷”，这不仅是战略的需要，也是价值最大化的需要，因为质量是免费的