罗克韦尔自动化公司的北美技术支持中心是scp标准程序历史上连续十年获得scp认证的第一家公司。

罗克韦尔自动化(纽约证券交易所:韩国)今天宣布，其北美技术支持中心已成为第一家连续十年获得高声望服务能力的公司&性能(scp)标准认证公司。

Scp标准量化了客户服务和支持的效率，代表了行业的最高水平。这些标准主要分为12类，包括员工发展、服务交付流程和研发界面。2007年9月，罗克韦尔自动化成功通过了scp标准对其北美支持中心以及巴西、澳大利亚、德国和英国的其他四个支持中心的全面全球审核。北美以外的中心已经达到scp标准4到6年了。总体而言，这五个scp认证支持中心为全球超过50，000名客户提供服务，每月回答超过60，000个电话问题。

Rockwell Automation客户支持&维护副总裁Mike laszkiewicz表示:“作为连续10年获得认证的第一家公司，并确保五个支持中心通过了广泛的全球审核，这真正强调了我们为全球客户提供最高质量支持的贡献。我们致力于确保我们的客户获得支持标准，尤其是当整个制造业和其他自动化技术用户都在努力解决熟练员工日益短缺的问题时。”

服务能力&绩效标准的建立是为了提高技术服务和支持服务的质量和效率。由世界上一些领先的技术公司和服务策略组成的联盟创造了这个国际认证标准。标准定义了最高水平，量化了绩效水平，并为服务业务的持续改进奠定了基础。本标准的认证要求每年进行一次全面审核，以确认公司是否始终符合程序的要求。

服务战略战略规划副总裁greg coleman表示:“过去10年，罗克韦尔自动化在提供高质量支持方面取得了成功，北美的10项认证以及该公司在所有全球支持业务中采用的标准都证明了这一点。”“罗克韦尔已经证明，他们将努力带来世界一流的技术支持，他们的客户将通过年复一年地满足scp计划规定的严格标准而获益。”

关于服务策略

服务战略，总部设在加利福尼亚州圣地亚哥，通过提供行业标准、职业发展和战略咨询服务来推广To光荣的服务。服务策略使用一套基准流程来调整和促进服务的持续改进。“服务战略”项目改善了世界各行业领先技术公司的服务和支持业务。

如需更多信息，请访问服务策略，或发送电子邮件至info@servicestrategies，或拨打858.674.4864，并在北美免费拨打800.552.3058。