中国北京，2014年3月20日-全球能效管理专家施耐德电气积极响应今年“3.15国际消费者权益日”主题——“新权利与新责任”，在为客户提供领先技术产品和解决方案的同时与时俱进，不断完善客户服务体系，保护消费者权益。这不仅充分体现了施耐德电气“客户第一”的经营理念，也是公司深入培育中国市场、积极履行与中国经济发展共同成长承诺的重要举措。

与时俱进，关爱客户

施耐德电气进入中国市场27年来，抓住市场机遇，凭借创新的节能产品和解决方案，成为行业领先企业，积极应对诸多市场挑战。为了保护客户和消费者的权益，施耐德电气多年来与时俱进，不断引入和完善多渠道、全方位的措施来保护客户和消费者的权益，帮助客户和消费者更加方便快捷地识别和购买施耐德电气的产品，享受施耐德电气产品带来的优质体验和服务，从而促进整个行业的公平和可持续发展。

为此，施耐德电气在北京和武汉成立了由两个专业客户支持团队组成的“客户服务中心”。在过去的十年中，施耐德电气通过客户服务中心热线(400-810-1315)和客户服务邮箱(customer care)为中国850多万消费者提供了“一站式服务”。center @ schneider-electric)。随着移动互联网技术和应用的快速发展，施耐德电气也积极推进客户服务的数字化和移动化。2007年和2013年，推出官方在线防伪查询系统、全新的数字防伪平台和新一代防伪标签，全面保护客户和消费者的合法权益。

目前，施耐德电气为客户和消费者提供了四个渠道来查询产品的防伪信息:

客服中心防伪热线:400-810-1315-1-6；

官方网站自助防伪查询平台:防伪。施耐德电气/cn；

手机扫描新防伪标签上的二维码:

客户服务电子邮件:customer care . center @ schneider-electric

在大众消费市场方面，施耐德电气致力于为消费者提供快速可靠的消费体验。覆盖全国的经销商、商店和办事处，以及施耐德电气的官方网上商城和天猫旗舰店，确保消费者购买原创产品并享受相关的指导服务。同时，施耐德电气将定期发送与产品相关的宣传册，帮助消费者清楚地识别原产品，并对产品的性能和质量有更深的了解。

通过多种渠道护送和实践维权承诺

维护客户和消费者的权益是施耐德电气“客户第一”理念的重要组成部分。特别是作为一家为从发电到用电的能效管理提供全方位能源解决方案的企业，“安全可靠”是施耐德电气产品的首要必备品质之一，也是维护客户和消费者权益的第一步。

然而，一些非法企业制造假冒产品并出售假货，这严重侵犯了用户的权益。对于用户来说，从终端设备到接线板，到墙壁开关插座，然后从每个家庭的配电箱到社区中的配电柜，它们都是家庭电力系统的组成部分。使用有质量认证的配电产品是家庭用电环境的安全保证。一旦使用假冒伪劣产品，将对整个家庭用电的安全造成极大的隐患。

打击假冒伪劣产品是一项长期行动，需要政府、企业、行业协会和消费者的共同努力。随着《消费者权益保护法(修正案)》(新《消费者权益法》)于2014年正式实施，施耐德电气将继续加强与政府相关部门的合作，开展打假售假维权活动，坚决维护消费者的合法权益。

施耐德电气全球执行副总裁兼中国区总裁朱海表示:“施耐德电气始终将消费者权益放在第一位，施耐德电气将继续采取相应措施和行动，通过互联网、数字化等多种手段来损害客户和消费者权益，维护消费者权益。同时，我们也希望与更多企业合作，与政府相关部门合作，共同保护消费者权益，营造健康和谐的市场环境，提高公众知识产权保护意识，促进行业健康有序发展。做出我们的贡献。"

关于施耐德电气公司

施耐德电气是全球能效管理专家，为100多个国家的能效和基础设施、工业、数据中心和网络、建筑和住宅市场提供全面的解决方案，其中施耐德电气在能效和基础设施、工业过程控制、建筑自动化、数据中心和网络领域处于世界领先地位，在住宅应用领域也拥有强大的市场能力。施耐德电气致力于为客户提供安全、可靠、高效、经济和环保的能源效率，2013年的销售额为240亿欧元，集团拥有超过15万名员工。施耐德电气帮助您——充分利用其效果，享受其能量。