来听听一位“新生代”客户服务工
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[导言]
迈克传感销售工程师在阿坝州小金县安装明渠流量计的服务经验,实现了客户现场生态水流量的监测。
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-王,销售部
在接到公司领导的紧急通知后,阿坝州小金县的客户需要现场指导安装明渠流量计,以配合我们的earth1006产品,满足客户对生态水流量监测的现场测量要求。
由于客户要求的支持时间只有2天,小金县地处偏远,总行高级技术支持人员无法及时到位。我是离网站最近的“新一代”客户服务工程师,并将被派往网站帮助客户尽快完成他们的任务。
我过去专注于纯产品支持,突然被派到客户现场支持建设和安装,但我很不确定。另外,现场安装的明渠流量计巴切莱特罐和超声波液位计对现场工况要求很高,稍有差异就会延误工期。
带着“胜利”的信念,我开始了一段旅程。
/ 精神旅程/
[前一天的准备工作]
与现场人员联系到达时间后,他们熟悉用户的产品参数和要求。总部的同事正在更新最新版本的现场安装说明和注意事项。以防万一,他们还把客户之前完成的施工照片发给了我。摆在我面前的是:一个长近3米、宽1.1米、高1.2米的大物体——一种测量河水流量的仪器。晚上,在与技术支持电话沟通安装计划并多次确认后,我忐忑不安地睡着了。
[那天去工地]
从成都到山路将近4个小时。没有自动驾驶汽车,只有拼车。走出都江堰后,我一路爬山越岭。我想有机会欣赏一下川西北高原的美景,但没想到在老司机一路飞奔下,我竟然无法注意到窗外群山的美景,在这突如其来的高海拔面前,我尽力保持着适应性的呼吸。后来,我听说车里的其他人都是阿坝的土著。难怪他们没有任何特别的反应。这也叫做突破个人舒适区。
下午3点左右到达现场,五六名工作人员已经在等待。事先安排好的水槽已经搬到河边,所以我不能休息。当我确定了放置的位置和方向后,我开始移动。
夜晚在高空提前到来,第一天的工作在罐体定位、焊接和固定以及超声波探头支架安装后完成。电站的老站长特别热情,提前安排了一大桌当地特色菜。他们从未见过正式安装的组件,尤其是无线监控设备earth1006,它可以远距离传输流量计的现场数据。我饶有兴趣地听取了我的学生般的技术(服务)和技术(服务)人员。
earth 1006无线监控终端
[第二天安装施工]
一只来自北方的狼在南方的冬天冻死了。我可能正在谈论它。知道我要去高海拔地区,我也提前准备了棉背心,但我不认为长裤子是真正的心脏。在零下几度与阿坝州战斗了整整一夜后,我一大早就出来寻找一个温暖的地方。靠在炉子上,喝一碗热牛肉面汤来保暖。
第二天,现场施工有序进行,罐体混凝土浇筑,现场探头、线路、二次仪表调试,无线终端earth1006联调。看电路,接线,设置参数,等待数据,现场组装电源,手工打磨螺丝刀,加工导轨,最后等待几个师傅完成水泥工作,我的工作完成了,通电后数据正常!
我终于放下了不安的心情...
[摘要]
总结以上两天的现场安装和施工:
(1)严格按照明渠流量计的安装要求施工是保证测量准确的首要因素;
(2)实验室验证的完美产品和现场全面应用之间必须有一定的差异;
(3)现实和理想之间的差距必须毫无例外地穿过不舒服的地带。
/ 后跟/
在撰写本日志时,本设备已正常运行1个月,数据传输频率为1分钟。
阿坝州艰苦的环境和老站长热情的笑容仍然历历在目。我踏上了新的旅程,开始了新的使命。
产品信息,请点击>:>。earth1006无线监控终端
产品信息,请点击>:>。tuf2000超声波流量计
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