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技术部经理助理周在公司工作了近九年，是一名真正的老员工。部门领导对她的评价是:“工作认真，责任心强，精通电力产品制造工艺，是个好助手”。在采访中，周对说:“产品质量的决定性因素有很多，而产品的工艺生产是一个重要的因素。2008年1月30日，在公司召开的技术研讨会上，宗彝强调:“技术的重要性有三点:一是保证产品的可靠性；二是提升产品档次；三是提高生产效率，降低生产成本。“显然，技术工作的进步对产品质量起着至关重要的作用。

为了做好质量管理工作，从技术角度来看，我们应该做好以下几点:

一是工艺人员参与R&D项目，确保工艺设计水平满足产品性能指标，便于生产、安装、调试和维护。第二，工艺文件的编制应准确、详细、全面、到位，不应使操作人员在阅读工艺文件时产生歧义，从而规范操作步骤和程序，使操作人员有章可循。第三，技术人员应随时跟进，并监督操作人员遵守标准操作程序。

质量意味着员工的忠诚和责任，意味着企业的利益和生命。如果每个人都能认识到质量在我们手中，形成一个结构合理、程序严格、约束有效的质量运行机制，生产出符合技术标准、满足用户需求的产品，用户就能放心、满意！"

防患于未然，防患于未然

综合技术部的周春利已经在这个部门工作了一年多。这个看起来很精致的80后女孩实际上是北京理工大学机电工程系的一名研究生！当我惊讶的时候，我情不自禁地感觉到了“另一个李德华富的才女”！周春利负责实施产品质量分析会议的议题、决议和问题。在采访中，周春利说:“我部每月组织R&D生产营销系统的几个相关部门召开产品质量分析会议，讨论解决产品故障和潜在质量缺陷。会上每个议题都有相应的决议，要求所有责任部门会后都要严格遵守决议，而我则负责决议的跟踪、执行和检查。从去年开始，我们部门也制定了一个目标:产品质量分析会议问题的年执行率达到95%，这个目标去年已经达到并超过了。我认为如果每一个问题都能切实可靠地解决，我们产品的缺陷就会越来越少，我们产品的质量也会越来越好！

此外，我们经常在现场访问用户，收集用户反馈信息，进行分析和讨论，并将其作为提高产品质量的参考。同时，我们也参与部分研发工作。在电路板的改进方面，技术部从原理图、元器件选择、pcb图纸等阶段都参与了指导，每个阶段都会组织相关人员进行严格审核，以便在项目初期及时发现问题，防患于未然。每次评审通过后，应进行中试。只有中试通过后才能进入生产和销售环节，现场验证后才能批量生产。

我们所做的所有工作都反映出公司非常重视质量管理，但是产品质量不能由一个部门来完成。质量管理与R&D的生产、销售和服务的每一个环节都息息相关。如果一个环节出了问题，哪怕是最轻微的疏忽都会影响产品质量。因此，质量管理是全体员工质量意识的集中体现。我认为只有每个员工都牢记公司的质量方针，关心产品质量，一丝不苟地工作，公司的产品才能在现场可靠稳定地运行！"

采访完R&D系统的员工后，我们走进了立德华富的生产车间。车间的宣传板上有一句话:“质量是生产出来的，不是检验出来的。”这句话的意思是:产品的质量是在生产过程中不断提高的，而每一个一线生产员工的关注和严谨态度最终决定了产品的合格率。如果每件产品出厂后都能保证优良的质量，这只是一种形式，而不是检验的必要过程。由此可见，企业质量管理的水平取决于最薄弱的部门或员工作为一个整体，正如一个链条的强度取决于最薄弱的环节一样。这也说明质量管理应该渗透到各个部门，只有每个人都形成了共同的质量意识，才能提高和保证产品质量。

质量管理的概念贯穿于每个部门

质量部的焦是一个健谈的女孩，有很强的沟通技巧。她经常出现在公司的各个部门。焦负责管理全公司9000份文件。当我得知我要采访她并给她录音时，她先是表现出一点害羞，但当谈到工作时，她又表现出另一个滔滔不绝的人。通过十分钟的交谈，我对iso9001质量体系认证和生产系统实施的6s管理有了全面的了解，收获很大！焦在接受采访时说:“公司于1999年建立了质量认证项目，并于2000年底通过了ISO 9001: 1994质量体系认证。经过几年的运行，随着公司发展的需要，以前1994版的质量认证已经跟不上公司的发展形式。一些与企业发展不一致的章节需要通过修订来实现。在修订过程中，要逐步完善质量管理，不断改进管理方法。2003年初，通过了iso9001:2000质量体系认证，并延续至今。Iso9000质量体系是一个pdca(计划、执行、检查、行动)过程管理体系，它有四个项目:管理责任、管理资源、产品实现、测量和分析改进。这是一个螺旋过程，一个大循环和一个小循环逐渐上升并最终改善。每一个大的过程都由许多小的过程组成，这些小的过程通过不断的改进而逐渐改进。

今年，公司还计划实施iso14000环境质量体系国家标准和iso18000职业健康安全管理体系规范认证，以及iso9000质量体系认证的再评价。最后，它将是质量、环境和职业健康的三合一版本。无论是实施新增加的职业健康安全管理体系规范和环境质量体系国家标准，还是对顾客进行iso9000质量体系认证的再评价，合同约定或制度机制都是一种潜在的要求，目的只有一个，那就是让顾客信任，尽一切可能满足顾客要求，提高顾客满意度，给顾客充分的信任感，增强公司的信誉。

目前，iso9000质量管理与实际工作结合得很好。从接收到生产结束的整个过程都经过了控制和检验，不会有不合格的返工。每个阶段都在加强检查和执法。在5s管理成功引入的基础上，生产系统又增加了一个s，即“安全”，成为当前的6s管理:分类、整改、清洁、清洁、识字和安全。从实施效果来看，目前的控制已经到位。员工从自身做起，确保安全生产，提高生产效率，美化办公环境，让员工信心增强，无忧无虑，人人满意。随着公司的发展，质量管理将会越来越规范化。"

这条路是封闭的，环环相扣

爱克实验室的张立军同志是一位务实的同志，被授予生产系统“安全模范”的称号。当我敲开iqc检验室的门时，他正在和另一个同事一起检验来料，解释我的目的。他不好意思地笑了笑，完成了手头的一点工作，热情地接受了我的面试，并告诉了我很多关于质量检验的程序。听了之后，我深深地感觉到一个好的质量产品来之不易，因为如果不容易的话，它更有价值。张立军说:“整个质量管理由三个部分组成，即进货控制、过程控制和出厂检验控制。iqc(输入质量控制)部门负责来料控制，主要负责来料、部件和结构件的进货检验，包括电气特性、外观特性和机械特性。原材料的质量必须从原材料进厂开始就得到保证。材料检验是最基本的层次。如果最基本的水平不能保证，其他的就不能开始。检验员应按照检验规范进行操作，将合格产品入库，对不合格产品进行处理和跟踪，并按照供应商管理规范的目的、职责和权限要求实施，以确保与供应商的沟通和持续改进。同时，根据客户的要求，我们提供辅助服务，定期外出检查具有一定生产规模的供应商的质量，检查供应商的供货情况，是否能满足公司的要求，检查供应商的质量控制和生产过程，了解所供产品是否符合公司的质量标准。这严格控制了质量，降低了公司的运营成本，提高了生产进度。

过程控制是这三个部分中最重要的部分，包括检查控制单元的电路板和电源模块、调试和检查电气性能、直流母线的过压和欠压、电源模块空负载的性能、交流输入缺相、电源模块过热、电源模块旁路和电源模块输出电压。产品质量的保证不能在这个循环中出错。一个螺母和一次焊接与产品的后续安全操作密切相关。每一个工作日，检验员定期对生产线进行来回巡视，检查生产线员工的实际操作是否规范，是否严格按照检验文件的要求完成，测试生产线员工的操作技能和技术水平以及对供货文件的理解，以加强巡检。

出厂检验是最后一个检查点，包括整机的一般检验、整机机柜内设备的通电试验、控制电路的通电试验和主电路的通电试验。有30多个测试项目，并有专人负责包装检验。最后，检查材料和备件是否准备好，并为合格的材料提供出厂检验保证。"

在采访中，张立军还表示:“6s管理实施后，厂区发生了很大的变化，工人的工作更加舒适，办公环境明显改善。有清晰的标记和分类，更便于查找材料和文件。每个区域都有一个固定的橱柜来存放不同的材料、半成品和成品，大大提高了工作效率。备件有固定的分类位置，部门中的任何人都可以轻松找到所需的产品。工作区保持清洁卫生，不占用空储藏室。在这样一个地方，采访结束前，张立军补充说:“只要在工厂测试前没有缺陷，就意味着我们的早期质量保证工作已经完成。"

永恒的品质，永恒的3月15日

员工的经历是最直接、最客观的，他们的素质直接反映了公司的形象，他们的意见和观点直接反映了整个公司的质量管理。质量管理是一个静水暗流的持续过程，需要全体员工的参与和不懈追求。

质量管理是永无止境的，它是一个不断磨练和改进的过程。立德华富的质量管理涵盖了从市场、研发、供应、生产、服务到客户反馈的全过程，在每一个环节都建立了质量管理，实施全方位的质量管理。3月15日只是维护消费者权益的一种手段。关键在于企业自身对质量的理解。事实上，对于企业来说，保护消费者意味着保护我们自己。立德华富将不会停止持续改进和精益求精的步伐，并将继续致力于更好的质量和完善的服务，真正为客户创造更高的价值！