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领先:在产品越来越同质化的今天，作为国内变频器行业的龙头企业，立德华富不仅品质优良，而且创新的服务理念为企业的发展注入了新的动力，使其不断前进。 立德华富:服务诠释智慧力量北京立德华富电气科技有限公司(以下简称立德华富)作为国内高压变频器的龙头企业，每一步都会给市场带来全新的变化。 2000年4月，立德华富第一套高压变频调速系统投入市场，国内高压变频领域进入了一个全新的时代，一个变频行业的领导者诞生了 从2003年的100台到2006年的500台，从2007年的1000台到2008年的2000台，立德华富高压变频器的销量始终位居行业前列，成为中国唯一能够与国际知名品牌竞争的高压变频器专业制造商。 2009年是立德华孚人值得骄傲和纪念的一年:变频器销量突破3000台，工厂扩建完成并投入使用，标志着立德华孚已无可争议地成为中国最大的高压变频器制造商，拥有最先进的生产设备和最强的生产能力，这无疑将载入中国变频器行业发展的史册 立德华富的发展轨迹正好说明了变频器在中国的发展之路 如今，市场上有很多品牌的高压变频器，但变频器不同于普通产品。人们不仅关心产品质量，也希望企业能提供良好的服务 在立德华富，企业紧密结合软实力和硬实力，形成服务的智慧力量，使服务成为企业与国内外同行竞争的一把剑 质量服务:人才+技术=硬实力2004年，立德华富技术服务工程师不足10人。经过6年多的发展，这个技术服务团队已经发展到近100人，并且还在不断壮大。 尽管人员增长迅速，但企业中并没有出现“萝卜多不洗泥”的现象 相反，李德华富知道，没有专业的服务人员和优秀的技术，他无法为客户提供优质的服务 首先，在招聘技术支持工程师时，公司的基本要求是具备相关专业知识，如机电一体化、电子工程、工业自动化等。，并具有学士学位或以上 第二，每一位受聘的技术支持工程师从进入公司的第一天起，都将接受为期三个月的企业文化、产品知识、工厂实习和其他专业技能的培训 理论考试合格后，所有参加培训的技师在高级技师的带领下，到用户现场接受为期两个月的“师徒”实训。只有通过实践检验，他们才能成为真正的技术支持工程师，独立为用户提供技术支持服务。 进入公司接受培训只是技术支持工程师的热身。随着公司产品的不断更新，这意味着他们的知识更新速度应该与技术更新速度同步 因此，对于技术支持工程师的培训，不敢懈怠 除了每年中、年末召集所有技术服务工程师，组织两次大规模的集中培训外，公司还定期或不定期对未指定的技术支持工程师进行各种培训，并随时随地对其进行收费，以提高该团队的技术水平，保证团队的专业服务能力。 随着公司的发展和部门的不断壮大，对技术支持工程师的考核已经成为提升立德华富整体服务水平和保持团队活力的重要途径之一 2005年7月，发布了《技术支持工程师岗位等级划分规定》。同年10月，技术支持工程师第一次岗位评分顺利完成。通过笔试和综合评估的最终结果，评估每个技术支持人员是否掌握了许多工作技能，如设备安装、调试、维护、设备故障处理和培训说明。考核结果被作为晋升、工资浮动、奖惩和优胜劣汰的重要依据 这项评估和评分工作每年举行一次。到目前为止，达到“三级”以上技术水平的人员占技术支持工程师总数的四分之三 "这是一支特别能战斗的队伍！"这是李德华董事长姜继增对技术工程部的评价 作为军人的江给他们这样的评价，不仅是对服务工作的肯定，也是对全队工作的高度肯定 通过严格的技术培训，他们每天在全国各地旅行，为数百名用户提供专业和高质量的服务 安心服务:理念+创新=软实力和硬实力的完美结合，成为企业软实力的基础 软实力作为企业的有形载体，是无形的延伸 立德华富以人为本的服务理念和创新的服务方式不仅为企业创造了更多的价值，也为国内变频器企业带来了宝贵的经验 以人为本的服务理念体现在良好的售前、售中和售后服务中 首先，当客户有任何疑问或需求而不了解立德华孚时，公司的售前技术支持工程师会及时为客户解答问题。如果客户对此感兴趣，他可以邀请客户参观生产基地和产品运营现场，以方便客户充分了解企业。 同时，根据客户的进一步要求，将为客户制定一套有效的解决方案，为双方在诚信和友谊的基础上开展合作奠定基础 其次，在销售服务时，企业总是根据订单实施设计和生产服务，并为客户量身定制产品 这不仅可以缩短交货周期，提高产品质量，还可以为客户解决问题 在此期间，公司认真对待客户的要求和改进建议，确保生产出适合用户的产品 当设备运至现场且用户现场具备安装条件时，专业技术工程师将为客户安装和调试设备，设备运行稳定后移交给客户，并对客户进行产品的理论、维护和操作培训。 公司的最终目标不是用户使用立德华富的产品，而是希望每一款带有立德华富标志的产品都能长期稳定运行，真正达到为社会节能减排的效果，为用户节省不必要的费用。 因此，企业有一系列贴心的服务措施:技术工程师被派驻在全国20多个办事处，以实现对每个地区的有效覆盖；设立24小时免费服务热线，提供服务并在8小时内回复；对于售出的产品，一年保修，终身维护等 服务理念是基于各地客户的利益。然而，在日益激烈的市场竞争中，不断的工作意味着落后甚至倒退，服务工作不能一成不变 适应市场变化，提供具有创新意识的市场竞争服务方法，实现我有但别人没有的目标 首先，建立了用户查询系统。用户月平均查询数必须占用户总数的30%，公司所有用户每季度都要查询一次 每月月底，对用户查询的信息进行分析、整理和汇总，并编写《用户产品查询报告》，作为技术改进的参考，以提高设备运行的稳定性和售后服务的质量 第二，重点客户服务群体的建立，随着人们节能意识的加深，高压变频器的使用越来越广泛，一个企业使用十几台甚至几十台已经不再罕见 例如，在中国电力投资贵州金源集团纳雍电厂的生产线上，使用了立德华富的42台高压变频器和山东威桥氧化铝的40台高压变频器。他们不仅购买了立德华富的优质产品，还购买了企业的贴心服务 立德华富率先在中国提出“高压变频系统节能服务”的概念。过去，只提供单一产品，产品安装前的所有准备工作都由用户自己完成 为了减少客户麻烦，提高效率，立德华富提出了“高压变频系统节能服务”的理念，为用户提供完整的解决方案和一站式服务。与此同时，“交钥匙工程”服务组和“技术成套部”应运而生。 因此，公司完成了一系列整合项目，深化了用户的节能潜力，确保了用户系统和设备的安全稳定运行 通过这些项目，在掌握了大量有价值的信息后，我们拥有了成熟的工程服务经验，为充分满足客户的各种需求提供了强有力的技术支持 服务价值的不断提高经过十多年的磨砺，立德华富已经牢牢地占据了中国中高压变频器市场的第一位。“国内中高压变频器行业龙头企业”、“十大成长型企业”、“变频器领域最具影响力品牌”的荣誉，离不开立德华富对客户的服务承诺和在节能环保方面的不断努力 他们明白销售产品不是最终目标。产品能给用户带来利益，为社会节约能源，这是企业追求的目标 立德华富的服务无处不在，一丝不苟，这体现在各个方面 例如，在维护设备的同时，通过了解现场应用情况，有针对性地进行技术升级，提高了产品的使用效率 多年来，我们坚持每季度进行一次用户培训，普及高压变频器知识，增强用户处理常见故障的能力 它不仅解决了客户的后顾之忧，而且企业的服务已经深入人心 企业还组织各系统骨干不时拜访用户，召开技术交流会，并通过电话访谈等多种渠道了解应用情况，听取用户建议 之后，专业部门将根据收集到的信息进行分析和总结，并与R&D和生产人员共同研究解决对策 此外，我们还免费升级产品软件，并定期免费邮寄“变频通讯”向用户传达公司的新产品应用信息、行业新闻、技术交流等 立德华富有多种服务模式。但是，随着产品的升级和市场形势的不断变化，立德华富将继续探索和探索各种有效的服务模式，提升企业的服务价值 结论:在计划经济时代，人们选择产品，注重质量 如今，时代变了，人们希望企业的服务能够到位 立德华富抓住客户需求，以“客户第一”的服务意识和“服务到位”的理念，真诚用心对待每一位客户，为国内变频器企业树立了良好的榜样